La médiation est un processus volontaire dans lequel un tiers neutre aide des personnes en conflit à retrouver un dialogue et à trouver elles-mêmes une solution. Le médiateur ne tranche pas : il facilite.
Les principes
- Volontariat : chacun participe parce qu’il le choisit.
- Neutralité : le médiateur ne prend parti pour personne.
- Confidentialité : ce qui se dit en médiation reste en médiation.
- Responsabilité : les solutions viennent des personnes concernées.
Les étapes habituelles
- Des entretiens individuels préalables, pour comprendre chaque point de vue.
- Une rencontre commune, où chacun s’exprime et s’entend.
- L’identification des besoins et des intérêts de chacun.
- La recherche d’options, puis un accord concret.
- Un point de suivi pour vérifier que l’accord tient.
Quand la proposer ?
Lorsque les personnes veulent renouer le dialogue et que la situation n’est pas un cas de harcèlement avéré, où d’autres mesures sont d’abord nécessaires. En entreprise, elle se fait avec l’accord de la hiérarchie.
Besoin d’en parler ? La personne de confiance en entreprise vous reçoit en toute confidentialité : prendre contact.
Cet article propose une information générale ; il ne remplace pas un conseil juridique ou médical.